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Mise à jour

Date
1 août 2017

Programme

Les médias sociaux sont devenus un média incontournable pour qui souhaite gagner en visibilité, en référencement et en notoriété sur le web. Durant cette formation médias sociaux, vous apprendrez à gérer efficacement votre e-réputation et découvrirez les bonnes pratiques pour communiquer sur les réseaux sociaux majeurs.

Développer et valoriser vos compétences - Formation les Médias Sociaux et E.réputation et Stratégie de communication digitale

Formation les Médias Sociaux et E.réputation et Stratégie de communication digitale.

 

 

 

Les services de communication doivent aujourd’hui compter avec les médias sociaux. Cette formation à la stratégie de communication digitale propose aux responsables de l’image de marque de l’entreprise de s’approprier ces nouveaux outils de communication dans le cadre d’une stratégie digitale.

Le Digital, les réseaux sociaux… De quoi s’agit-il ? Des applications de nouvelle génération, et de nouveaux usages où l’internaute devient acteur. Des changements sociologiques qui s’appuient sur des innovations techniques majeures. Cette formation vous permettra de faire le point sur ces nouveaux outils, comprendre comment les internautes les utilisent et quel intérêt ils présentent pour les entreprises

À qui s’adresse cette formation médias sociaux ?

Responsable de la communication digitale.

Responsable, chargé(e) de communication.

Cadre en charge de la communication externe ou globale.

Attaché(e) de presse.

Chargé(e) de Relations Publiques.

Prérequis

Avoir un compte sur un réseau social au moins (Facebook, Twitter, Linkedin…) et l’utiliser régulièrement

Les objectifs de la formation

Savoir élaborer une stratégie de communication digitale.

Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication.

Acquérir les leviers pour réussir : évènements, publicités, liens avec blogs et communication de crise sur les médias sociaux.

Points forts de cette formation

Travail sur des sujets d’actualité : la formation est mise à jour en permanence avec des exemples récents de l’actualité de la communication digitale.

Les participants réalisent en sous-groupes des travaux pratiques correspondant à des cas concrets.

Les évaluations :

Durant cette formation médias sociaux, votre formateur fera avec vous des évaluations de vos acquis. Celui-ci vous proposera trois séries d’évaluation à l’issue de l’étude des modules

A chaque période d’évaluation les stagiaires se verront proposer des exercices d’application de l’enseignement dispensé, corrigés et commentés par le formateur. Un temps d’échange et de partage des connaissances acquises par les stagiaires sera mis en place afin d’enrichir cette expérience pédagogique.

Les moyens permettant de suivre l’exécution de l’action :

Une feuille d’émargement signée par demi-journée par le stagiaire et contre signée par le formateur

Les moyens techniques mis à disposition des stagiaires :

Afin d’optimiser l’enseignement dispenser durant ces formations, les stagiaires auront à leurs disposition :

Un ordinateur Apple ou PC en fonction de leurs habitudes de travail.

La version à jour du logiciel proposé dans la formation.

Une connexion internet sera également mise à disposition des stagiaires afin de facilité les recherches demandées par le formateur au cours de la formation.

Des outils pédagogiques seront mis à disposition des stagiaires afin de permettre et d’optimiser le travail dans le cadre des exercices demandés : fichiers images, jpg, raw…etc

Des supports de cours papier et fichiers (word ou excel) seront proposé à l’issu de chaque module reprenant les points abordés dans la formation.

Durant cette formation médias sociaux, des supports d’exercice seront distribué aux stagiaires.

Présentation

Une nouvelle forme de communication

Choisir ses médias sociaux (cartographie)

Qu’est ce qu’un Community Manager pour mon business ?

1- Bâtir une stratégie efficace pour sa e-réputation

Stratégie de prévention :

quelle stratégie adopter avec les noms de domaine ?

comment optimiser sa e-réputation dans Google ?

quelle présence faut-il avoir au minimum dans les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, Profils Google, Youtube, Dailymotion, etc.) ?

Stratégie de veille :

Pourquoi faut-il surveiller ce qu’on dit de vous sur Internet (votre marque, vos dirigeants, vos produits)

Comment mettre en place une veille efficace : revue des meilleurs outils

Stratégie de réaction :

Que faut-il faire en cas de crise ?

Comment répondre à un blogueur, dans un forum ou sur les réseaux sociaux ?

Stratégie d’action offensive

Présentation

Intérêt et enjeux

2- Sites et Blogs de l’entreprise au cœur des Médias Sociaux

Stratégie de communication :

présentation : intérêts et enjeux.

Pourquoi intégrer les Médias Sociaux dans le développement des sites et blogs ?

quelle stratégie adopter ?

comment optimiser sa communication ?

Mesurer et analyser l’impact de sa stratégie.

3- Comprendre et utiliser les Médias Sociaux

Identifier la nature des Médias Sociaux

Les nouveaux comportements de consommation des clients

Les attentes et les usages d’aujourd’hui

Les nouveaux enjeux des entreprises : présence pro-active, développement du collaboratif, interaction cross –canal, gestion de l’e-reputation et veille stratégique

Les nouvelles missions de la communication

Comprendre la nature des Médias Sociaux

Comprendre les  objectifs, les atouts et faiblesses de chaque Média Social

Découvrir la complémentarité entre les Réseaux Sociaux et les Médias Sociaux

Appréhender les nouveaux usages et les nouveaux comportements des internautes

Choisir les Médias Sociaux efficients pour sa communication

Connaître les Médias Sociaux les plus répandus (Facebook, Twitter, Blogs, Réseaux sociaux, etc)

Comprendre l’intérêt des médias sociaux spécialisés ou de niche (Foursquare, SocialTV, Pinterest, Instagram, etc)

Analyser divers cas pratiques sur l’utilisation des Médias Sociaux

Créer une présence sur les Médias Sociaux

Définir ses objectifs stratégiques sur les Médias Sociaux et les bénéfices attendus

Préparer sa boîte à outils : check list des besoins et des moyens à déployer pour alimenter les profils et les espaces de conversation

L’identité visuelle et identitaire

Les listes de contacts qualifiés

Les premiers contenus

Définir les axes de promotion de sa présence sur les Médias Sociaux

Développer et animer sa présence

Repérer et trouver les coordonnées des profils stratégiques pour votre communauté

Savoir entrer en contact avec les influenceurs

Susciter l’intérêt

Utiliser le bon ton et les bons codes en fonction de ses interlocuteurs

Acquérir des fans, des  « followers » et construire une communauté

Connaître les principes de publication en ligne et les règles d’usages du bon utilisateur

Gérer les commentaires et les relations avec les internautes

Mesurer les performances

Les suivre et savoir les interpréter  

Mettre en place des outils de veille et d’e-réputation

Protéger et défendre l’image de marque de l’entreprise (notions de base d’e-réputation)

4- Créer et animer les Médias Sociaux : Facebook, Twitter, Linkedin, Google +…

Facebook

Présentation des pages

Créer sa page

Créer sa page de bienvenue

Conseils et exemples sur la personnalisation de la page

Choisir son username

Gérer les administrateurs

Quels types de contenus diffuser ?

Facebook Insights

Présentation des nouveaux profils

Aller plus loin avec Facebook

Twitter

Présentation de Twitter

Créer son compte Twitter pour l’entreprise

Configurer votre compte

Mode d’emploi / personnalisation / codes / stratégie

Twitter et l’image du compte

Naviguer dans Twitter

La fonctionnalité hashtag et mention

La fonctionnalité Reply et DM

Follow et unfollow

Localisation et ajouter une photo

Les us et costumes de Twitter

Les traditions de Twitter

Feedback, échanges et recrutements

Twitter et SEO

Lier ma page facebook à mon compte twitter

Lier mon compte twitter à ma page facebook

Google +

Présentation de Google +

Comment utiliser Google +

Le profil

Les cercles

Maîtriser les flux

Postez du contenu

Paramétrez vos options, taguez un contact, modifiez un post, naviguez…

A vous de jouer

Médias Sociaux : Linkedin

Présentation de Linkedin

Comprendre l’usage professionnel de Linkedin

L’importance des profils

Toujours plus de visibilité

L’intérêt des pages entreprise

Ce qu’il faut retenir

5 – Élaborer sa stratégie de communication digitale

Mettre en place son dispositif de veille.

Écouter les communautés ; le monitoring de sa e-réputation.

S’adapter aux comportements et usages sur les médias sociaux et les sites participatifs.

Bâtir un plan de communication 2.0 : quels medias et réseaux sociaux pour quels objectifs ?

Choisir le ton de sa communication.

Définir des indicateurs de mesure et de performance (KPI).

6 – Communiquer sur les médias et réseaux sociaux

Les nouveaux métiers : community manager, consultant SMO, Social media manager.

Les 6 missions à mettre en place pour piloter une stratégie « social media ».

Point sur l’évolution des différents médias sociaux : Facebook ; Twitter ; Youtube ; Slideshare ; Pinterest ; Instagram…

7 – Réaliser un évènement sur les médias sociaux

Intervenir dans les communautés.

Monter un événement en ligne.

Créer un dispositif cross-media pour valoriser un événement.

Les nouveaux outils pour les journalistes : social media release et pressroom.

8 – Identifier les opportunités publicitaires

Business models des réseaux et médias sociaux.

Le ROI attendu.

Les régies publicitaires : Facebook, Twitter, Linkedin.

9 – Mesurer les actions de communication digitale

Connaître les différentes métriques : like, share, reach, impressions, RT, followers…

Le Edgerank de Facebook.

La mesure de l’engagement et du ROI.

Le Social Media Management System (SMMS).

10 – Repérer et communiquer avec les blogueurs influents

Comprendre l’économie des blogs.

Construire la relation Marque-Blogueurs.

Monétisation des espaces sur les blogs : billets sponsorisés, affiliation, publicité.

11 – Gérer la communication de crise en ligne

Les typologies de crise sur Internet : fail, bad buzz, crise…

Anticiper et savoir réagir : Dark site ou blog de crise.

Processus de réponse sur les réseaux sociaux.

Conclusion de la Formation Médias Sociaux

 


Formation Média sociaux

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